國網遼寧省電力有限公司信息公開指南

發布日期: 2022-01-27

為了更好地提供信息公開服務,國網遼寧省電力有限公司編制了《供電服務信息公開指南》(以下簡稱《指南》),供廣大電力客戶使用。 

一、信息公開機構 

企業名稱:國網遼寧省電力有限公司

辦公地點:沈陽市和平區寧波路18號

聯系方式:024-23143000

二、公開渠道 

按照《國家能源局<供電企業信息公開實施辦法>》(國能發監管規〔2021〕56號)中規定的信息公開內容,國網遼寧省電力有限公司對各類信息公開渠道說明如下: 

(一)供電企業基本情況

“供電企業基本情況”通過《國網遼寧省電力有限公司信息公開年報》公開。

(二)辦理業務的程序和時限

 “辦理業務的程序和時限”通過《國網遼寧省電力有限公司信息公開年報》、國網遼寧省電力有限公司所屬供電營業廳公示、95598供電服務熱線查詢等方式公開。

(三)供電企業執行的電價和標準

 “供電企業執行的電價和標準”通過《國網遼寧省電力有限公司信息公開年報》、國網遼寧省電力有限公司所屬供電營業廳公示、95598供電服務熱線查詢等方式公開。

(四)供電質量和兩率情況

 “供電質量和兩率情況”通過《國網遼寧省電力有限公司信息公開年報》及定期更新數據等方式公開。

(五)停限電有關信息

 “停限電有關信息”通過95598供電服務熱線查詢、95598網站查詢、各市報紙、電臺、電視臺媒體發布等方式公開。

(六) 供電企業供電服務所執行的法律法規和供電企業制定的涉及用戶利益的制度標準

 “供電企業供電服務所執行的法律法規和供電企業制定的涉及用戶利益的制度標準”通過《國網遼寧省電力有限公司信息公開年報》公開。

(七)客戶受電工程信息

 “客戶受電工程信息”通過《國網遼寧省電力有限公司信息公開年報》公開。

(八)受理客戶咨詢答復情況

 “受理客戶咨詢答復情況”通過《國網遼寧省電力有限公司信息公開年報》、95598供電服務熱線電話查詢、供電營業廳查詢等方式公開。

(九)供電服務承諾及投訴電話

 “供電服務承諾及投訴電話”通過95598熱線服務電話、12398供電監管電話受理客戶投訴。

三、公開時限 

(一)停電信息

計劃停電信息提前7天公開發布;臨時停電信息提前24小時公開發布;其他情況發生停限電,按國家規定及時公布。

(二)其他信息

1.企業信息每年度更新一次。

2.電價方面,2021年10月22日,遼寧省發展和改革委員會印發《關于進一步深化燃煤發電上網電價市場化改革等有關事項的通知》(遼發改價格〔2021〕414號),全面取消工商業目錄銷售電價,遼寧公司于每月底前3日通過網上國網App、供電營業廳等線上線下渠道,公布次月的代理購電用戶電價等相關購電信息。

當前,居民(含執行居民電價的學校、社會福利機構、社區服務中心等公益性事業用戶)、農業用電由電網企業保障供應,執行現行目錄銷售電價政策,如發生變化,按國家發改委、遼寧省物價局文件下發內容,自發生變化之日起20個工作日內更新。

3.供電服務承諾以及投訴電話如發生變化,自發生變化之日起20個工作日內更新。

四、公開方式

(一)主動公開

國網遼寧省電力有限公司采取門戶網站、營業廳、95598熱線服務電話、95598網站等多種主動公開形式。國網遼寧省電力有限公司門戶網站網址http://www.njhanlidp.com

(二)依申請公開 

電力客戶需要國網遼寧省電力有限公司提供主動公開以外的供電信息時,可以向本公司提出書面申請,本公司按照國家和企業相關要求,根據掌握信息的情況進行提供,不對信息進行加工、統計、研究、分析或者其他處理。 

 

 

                                 國網遼寧省電力有限公司

                                 2021年1月27日

 

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